Líder de atendimento

Estamos em busca de um(a) Líder de Atendimento para coordenar nossa equipe e garantir a excelência no atendimento a clientes, franqueados e parceiros. Essa posição é estratégica, responsável por supervisionar, orientar e apoiar os assistentes de atendimento no dia a dia.

Responsabilidades:
Supervisionar e liderar a equipe de atendimento, garantindo desempenho de alta qualidade.
Atender e dar suporte a clientes, franqueados e parceiros, presencialmente, por telefone ou por canais digitais.
Esclarecer dúvidas, solucionar problemas e encaminhar demandas para os setores responsáveis.
Realizar follow-up de atendimentos, garantindo retorno aos solicitantes.
Registrar atendimentos em sistema e manter controles atualizados.
Apoiar processos administrativos relacionados ao setor de atendimento.
Garantir um atendimento cordial, ágil e eficiente em todas as interações.
Resolver conflitos com clientes e equipe, mantendo um ambiente produtivo e harmonioso.

Requisitos:
Idade acima de 40 anos.
Experiência em gestão de equipes e performance.
Experiência com escalas 6x1 rotativa.
Experiência com atendimento ao público turístico.
Habilidade para resolução de conflitos com clientes e equipe.

Diferenciais:
Experiência com reservas.
Vivência em redes de serviços, franquias, hotelaria ou motéis.
Conhecimento em sistemas de atendimento (CRM) e pacote Office.

Benefícios:

Salário: R$ 3.000,00 base + benefícios.

Observação:
O(a) Líder de Atendimento será responsável por coordenar o time de assistentes, garantindo que todos os processos e atendimentos sejam realizados com excelência e eficiência.