Consultor(a) de Qualidade - Hotelaria - Assistente de Suporte de Operações

Segmento: Hotelaria

Abrangência: 8 estados do Brasil | 27 unidades

Modelo de atuação: Consultoria e acompanhamento presencial nas unidades, com disponibilidade para viagens.

Sobre a posição

Buscamos um(a) Consultor(a) de Qualidade para atuar na gestão, padronização e melhoria contínua dos processos operacionais de uma rede hoteleira, garantindo a excelência dos serviços prestados e a consistência dos padrões de qualidade nas 27 unidades distribuídas em 8 estados brasileiros.

O profissional será responsável por acompanhar as operações, identificar oportunidades de melhoria, apoiar as equipes e disseminar boas práticas, contribuindo diretamente para a experiência dos hóspedes e para os resultados da operação.

Principais responsabilidades

• Realizar visitas técnicas e auditorias de qualidade nas unidades hoteleiras;
• Avaliar o cumprimento dos padrões e procedimentos operacionais;
• Identificar desvios, riscos e oportunidades de melhoria;
• Elaborar planos de ação e acompanhar sua implementação;
• Apoiar as equipes na implantação e manutenção dos padrões de qualidade;
• Desenvolver e acompanhar indicadores de desempenho e qualidade;
• Realizar análises de processos e propor soluções para ganho de eficiência;
• Conduzir treinamentos e ações de sensibilização junto às equipes;
• Compartilhar boas práticas entre as diferentes unidades;
• Monitorar a experiência do hóspede e os principais indicadores de satisfação;
• Elaborar relatórios gerenciais e apresentar resultados à liderança;
• Atuar de forma próxima às áreas de Operações, Governança, Alimentos & Bebidas, Recepção e demais áreas envolvidas na experiência do cliente.

Requisitos

• Formação superior completa, preferencialmente em Hotelaria, Turismo, Administração, Gestão da Qualidade ou áreas correlatas;
• Experiência em qualidade, operações ou gestão de serviços no segmento hoteleiro;
• Conhecimento de processos, indicadores e ferramentas de melhoria contínua;
• Experiência com auditorias, elaboração de planos de ação e acompanhamento de resultados;
• Boa capacidade analítica e de comunicação;
• Perfil organizado, proativo e orientado para resultados;
• Disponibilidade para viagens frequentes entre as unidades;
• Disponibilidade para atuação em diferentes regiões do Brasil.

Diferenciais

• Experiência em redes hoteleiras com múltiplas unidades;
• Conhecimento de metodologias de qualidade e melhoria contínua;
• Experiência com implantação e revisão de padrões e procedimentos;
• Conhecimento de ferramentas de auditoria e gestão de indicadores;
• Inglês ou espanhol;
• Vivência com sistemas de gestão hoteleira.

Perfil que buscamos

Procuramos uma pessoa hands-on, analítica, organizada e com forte orientação para a excelência, que tenha facilidade para transitar entre diferentes unidades e realidades operacionais.

É importante ter habilidade para influenciar, orientar e engajar equipes, transformando diagnósticos de qualidade em ações práticas e resultados mensuráveis.

O que oferecemos

• Atuação estratégica em uma operação de grande abrangência nacional;
• Contato direto com diferentes unidades e equipes;
• Ambiente dinâmico e com oportunidades de melhoria contínua;
• Desenvolvimento profissional e exposição a diferentes operações hoteleiras;
• Pacote de remuneração e benefícios compatível com o mercado.

Se você tem experiência em qualidade e operações hoteleiras e gosta de transformar padrões em excelência na experiência do hóspede, essa oportunidade pode ser para você.